Διαχείριση Κινδύνου Ξενοδοχείου
Εκτεταμένη περίληψη
Η σύγχρονη βιομηχανία φιλοξενίας και τουρισμού, όπως και άλλες εταιρείες σήμερα, χαρακτηρίζεται από πολυπλοκότητα και αστάθεια. Ως αποτέλεσμα, καμία επιχείρηση δεν μπορεί να κατανοήσει πλήρως και να προβλέψει με ακρίβεια τις διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα στο παρασκήνιο. Ως εκ τούτου, η διαχείριση hotel κινδύνων είναι ένα ολοένα και πιο σημαντικό θέμα για τους φορείς εκμετάλλευσης ξενοδοχείων, αν λάβουμε υπόψη το διογκούμενο κόστος των αγωγών και της ασφάλισης, δηλαδή, υψηλότερες εκπτώσεις και αυξημένα ασφάλιστρα για λιγότερη κάλυψη. Με την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων και της ασφαλιστικής κάλυψης, ο φορέας εκμετάλλευσης του ξενοδοχείου είναι σε θέση να πάρει μέγιστη χιλιομετρική απόσταση από κάθε δολάριο ασφαλίστρου με την αγορά μόνο τα είδη και τα ποσά της ασφάλισης που απαιτούνται, εξαλείφοντας την επικάλυψη και την υπερβολική κάλυψη.
Υπάρχουν τέσσερα βήματα στη διαδικασία διαχείρισης κινδύνων και ασφάλισης που θα πρέπει να ακολουθήσειένας διαχειριστής ξενοδοχείου :Risk Identification- η οποία περιλαμβάνει κινδύνους περιουσιακών στοιχείων ή περιουσιακών στοιχείων, κινδύνους εισοδήματος, κίνδυνο νομικής ευθύνης και ζημίες βασικών προσώπων·; Εκτίμηση κινδύνου Mκαι EE, δηλαδή την προβολή της συχνότητας και της σοβαρότητας των ζημιών. Μείωση κινδύνου Rή μείωσητωνκινδύνωνμε την πραγματοποίηση διαδικαστικών αλλαγών ή με προγράμματα πρόληψης ζημιών·; και κίνδυνος Fintermination Determination- εξασφαλίζοντας ότι υπάρχουν αρκετά κεφάλαια διαθέσιμα μετά από οποιαδήποτε απώλεια για να λειτουργήσει και διατηρώντας ένα λογικό επίπεδο εισοδήματος.
Ορισμένοι τύποι ασφάλισης είναι απαραίτητοι για τον έλεγχο των κινδύνων ιδιοκτησίας ενός ξενοδοχείου: Ασφάλιση Πυρκαγιάς, Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης, Υποχρέωση Ομπρέλα, Αποζημίωση Εργαζομένου, Ασφάλιση Ζωής, Ασφάλιση Εγκλήματοςκαι Γενική Ασφάλιση. Οι προαιρετικές καλύψεις μπορούν να περιλάβουν την εκτεταμένη κάλυψη για να καλύψουν τη ζημία ιδιοκτησίας, το βανδαλισμό και την κακόβουλη αναστάτωση,, την ασφάλεια γυαλιού, τη διαρροή ψεκαστήρων, τα προβλήματα με τους λέβητες και τα μηχανήματα, και τους σεισμούς.
Τα ξενοδοχεία είναι ιδιαίτερα ευαίσθητα σε αξιώσεις για φερόμενους τραυματισμούς. Έτσι, προτείνεται τα ξενοδοχεία να αγοράσουν την ευρύτερη διαθέσιμη κάλυψη ευθύνης, δηλαδή μια ολοκληρωμένη πολιτική γενικής ευθύνης. Επιπλέον, οι περισσότεροι φορείς εκμετάλλευσης ξενοδοχείων μπορούν να προσθέσουν με την έγκριση μερικών από τις προαιρετικές καλύψεις που προσφέρονται από τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Η ολοκληρωμένη πολιτική αφοράένα ξενοδοχείο ενάντια σε όλες τις αξιώσεις για τραυματισμούς που υπέστη στις εγκαταστάσεις ή προκύπτουν από τις επιχειρηματικές δραστηριότητες ενός ξενοδοχείου από οποιοδήποτε πρόσωπο εκτός από έναν εργαζόμενο που εκτελεί τα καθήκοντά του. Μεταξύ των συνήθως ασφαλισμένων προαιρετικών κινδύνων είναι η ευθύνη προϊόντων, η κάλυψη γκαράζ, και η ασφάλεια αυτοκινήτων.
Η ασφάλιση αστικής ευθύνης ομπρέλα καλύπτει διακανονισμούς, και ιδιαίτερα βραβεία από ενόρκους σε περιπτώσεις που αφορούν σωματικές βλάβες. Παρέχει υπερβολικά όρια και προστατεύει τα ξενοδοχεία από όλους τους αποκλεισμούς και τα κενά στην πολιτική ή τις πολιτικές πρωτογενούς ευθύνης.
Η αποζημίωση των εργαζομένων προβλέπει το κόστος της ιατρικής περίθαλψης και των εβδομαδιαίων πληρωμών σε εργαζόμενους που υφίστανται τραυματισμούς που σχετίζονται με την εργασία ή πληρωμές σε εξαρτώμενα μέλη των εργαζομένων που σκοτώνονται στην εργασία, ανεξάρτητα από το σφάλμα. Η ασφάλιση ζωής μπορεί να συμβάλει στη μείωση της οικονομικής ζημίας που προκύπτει από το θάνατο ενός βασικού υπαλλήλου. Η ασφάλιση εγκλήματος προσφέρεται από τις ασφαλιστικές εταιρείες ως γενικά ασφαλιστήρια συμβόλαια εγκλήματος, τα οποία προσφέρουν πλήρη κάλυψη σε βάση πακέτου. Η συνολική κάλυψη για το πλήρες ποσό των ζημιών που οφείλονται στο έγκλημα έχει γίνει σχεδόν ανύπαρκτη, καθώς τα ασφάλιστρα θα ήταν πολύ υψηλά, έτσι οι περισσότερες πολιτικές περιλαμβάνουν μια έκπτωση. Η γενική ασφάλιση προσφέρει κάλυψη για ζημιές στις καλές τέχνες, πολύτιμα έγγραφα και δίσκους, και μουσικά όργανα, μεταξύ άλλων.
Για να εξασφαλιστεί ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα ασφάλισης, θα πρέπει να αναγράφονταιοι κύριες ταξινομήσεις και τα ποσά ασφάλισης που απαιτούνται για την κατάλληλη κάλυψη . Various επιλογές που προσφέρονται με κάθε τύπο ασφάλισης θα πρέπει να αναλύονται προσεκτικά, οι κίνδυνοι αξιολογούνται, και οι πιθανές απώλειες σε σύγκριση με τα ασφάλιστρα.
Οιπεριπτώσεις που αναφέρονται στη διοίκηση θα πρέπει να συνοδεύονται από λεπτομερή επεξήγηση του τρόπου με τον οποίο προέκυψαν τα ποσά που απαριθμούνται τόσο για τη συνολική κάλυψη όσο και για τις μειώσεις, καθώς και για τυχόν γνωστούς μη ασφαλισμένους κινδύνους καιγια τουςλόγους που δεν υπεναγίζονται σε αυτούς. Άλλες βελτιώσεις περιλαμβάνουντον προγραμματισμόs καλά, τον εσωτερικό έλεγχο, και να είναι αυτοασφαλισμένος.
Ένα καλάκαλυμμένο πρόγραμμα ασφάλισης θα πρέπει να περιλαμβάνει την περίοδο από τη στιγμή που τα σχέδια του αρχιτέκτονα είναι να σύρεται από την ημέρα που το ξενοδοχείο ανοίγει για τις επιχειρήσεις. Κατά την ολοκλήρωση της κατασκευής, όλα τα ασφαλιστήρια συμβόλαια κινδύνου των κατασκευαστών λήγουν και πρέπει να αντικατασταθούν από μόνιμα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Η δεύτερη φάση ξεκινά με αυτές τις μόνιμες πολιτικές και συνεχίζεται όσο το ξενοδοχείο είναι σε λειτουργία.
Υπάρχουν τέσσερις πολιτικές με αξιολόγηση εμπειρίας που όλα τα ξενοδοχεία πρέπει να έχουν: αποζημίωση εργατών, δημόσια ευθύνη, ομόλογο των εργαζομένων, και χρήματα και τίτλους. Οι αγοραστικοί πράκτορες ενημερώνουν συνεχώς τις απαιτήσεις τους, εξετάζουν τις λειτουργίες και εξετάζουν την αγορά νέων και βελτιωμένων προϊόντων με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.
Ωστόσο,t εδώ είναι μερικοί τρόποι για να μειώσετε το κόστος ασφάλισης σε εμπειρία-rated πολιτικές. Για παράδειγμα, η έκπτωση ή η λήψη πίστωσης για όλους τους "ασφαλείς οδηγούς", δηλαδή εκείνους που δεν είχαν δηλωτέα ατυχήματα κατά τα προηγούμενα τρία έτη. Οιδραστηριότητες που σχετίζονται με την ευθύνη ή τα ατυχήματα στο χώρο εργασίας μπορούν επίσης να μειωθούν μέσω της επαγγελματικής κατάρτισης. Για παράδειγμα, μπορούν να δημιουργηθούν προγράμματα για τη μείωση των εργατικών ατυχημάτων. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι για hotel διευθυντήςs να δημιουργήσει μια επιτροπή ασφαλείας των οποίων η ιδιότητα του μέλους περιορίζεται μόνο σε υπαλλήλους του προσωπικού, με τουλάχιστον ένα μέλος από κάθε τμήμα, έτσι ώστε να συμμετάσχουν όλοι οι εργαζόμενοι στο πρόγραμμα. Είναι σημαντικό το αρχείο του ξενοδοχείου και να αναφέρει κάθε ατύχημα που έχει ως αποτέλεσμα τον τραυματισμό του προσωπικού. Ορισμένοι νόμοι απαιτούν από τον ασφαλισμένο να υποβάλει αναφορές ατυχημάτων που συνεπάγονται διάφορους βαθμούς σωματικής βλάβης ή υλικές ζημιές σε καθορισμένο οργανισμό. Οι εκθέσεις δεν χρειάζεται απαραίτητα να διαβιβάζονται στην ασφαλιστική εταιρεία για την επιστροφή των σχετικών δαπανών. Επειδή όλες οι ζημίες περιλαμβάνονται στον υπολογισμό της αξιολόγησης για τρία έτη, η εξοικονόμηση του κόστους των ασφαλίστρων συνήθως αντισταθμίζει τυχόν ήσσονος σημασίας έξοδα.
Η κλοπή των εργαζομένων μπορεί να ελαχιστοποιηθεί καλύτερα μέσω αποτελεσματικών και αυστηρά επιβαλλόμενων ελέγχων, ενώ ταχρήματα και οι κινητές αξίες, συμπεριλαμβανομένης της ένοπλης ληστείας, μπορούν να μειωθούν μέσω της κατάρτισης των εργαζομένων σε αυτό που ονομάζεται διαχείριση χρημάτων.
Οι οργανισμοί θα πρέπει να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν μια κουλτούρα επίγνωσης κινδύνου. Ορισμένοι από τους παράγοντες που μπορούν να βοηθήσουν σε αυτόν τον στόχο είναι eηεπίτευξηing στόχων διαχείρισης κινδύνων που είναι μετρήσιμοι και καθιερώνουν λογοδοσία· τηδημιουργίαing υποδομής για τη διαχείριση των κινδύνων· ενδυνάμωση των επιχειρηματικών τομέων/τμημάτων που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση των κινδύνων σύμφωνα με την προσέγγιση διαχείρισης κινδύνων του οργανισμού— πρωτοβουλίες βελτιστοποίησης κινδύνου ανταμοιβής· γδέσμευσητουσυμβουλίου και των επιτροπών του για τη βελτιστοποίηση των κινδύνων· γτηing διαχείριση και continually identifying ing την κατάρτισητου προσωπικούστις τεχνικές αναγνώρισης και αποφυγής κινδύνων·